Müşteri Takip Programı

İçinde bulunduğumuz çağın getirdiği teknolojik gelişmeler çerçevesinde, veri tabanları ile iletişim teknolojilerinde gözlemlenen olumlu gelişmeler, sektörde var olan rekabet ortamı ve bu rekabet ortamı içerisinde müşteri kavramının en değerli simge haline gelmesi, Müşteri Takip Programı oluşumunun ana mantığını teşkil etmektedir. Üreticiler ya da satıcılar ile ihtiyaç duyulan her konuda, sürekli olarak muhatap halinde bulunan müşterilerin, davranış biçimlerinin analiz edilerek kayıt altına alınması ve elde edilen bu bilgiler dâhilinde yönetim biçiminin oluşturulması konusundaki stratejilerin gerekliliği, Müşteri Takip Programı yazılımını sektörün parlayan yıldızı haline getirmiştir. Müşteri ve üretici ya da satıcı kesimler arasındaki diyaloğu mümkün olan en yüksek seviyelerde ve en karlı hale getirmek için tasarlanan Müşteri Takip Programı sayesinde, bu program sahipleri ile rakip firmalar arasındaki mesafenin açılması ve üretim seviyesinin artması hedeflenmiştir. Müşteri Takip Programı bünyesinde depolanan veriler içerisinde mevcut müşteriyi kaybetmemeye, müşteriler arasından seçim yapmaya, eklenmesi muhtemel yeni müşterilerin karakteristik özelliklerinin belirlenmesine yönelik uygulamalar bulunmaktadır. Program sayesinde müşterilerce verilen siparişlerin organize bir şekilde yönetilmesi, oluşması muhtemel her türlü problemin tüm detayları ile ele alınması ve bu detaylandırmalar neticesinde problemlerin ortadan kaldırılması ve ortadan kaldırılan problemler sonucunda müşteri memnuniyetinin maksimum seviyelere yükseltilmesi mümkün kılınmaktadır. Müşteri memnuniyetinin en belirgin özelliklerinden olan teslim aşamaları, programın hassasiyet ile üzerinde durduğu özelliklerinden biridir. Müşteri Takip Programı sunduğu eposta, toplu sms, görüntülü tanıtım gibi teknolojik imkânları ile mevcut kalıpların dışında ve mevcut müşteri kitlesi haricinde, satış seviyesinin yükseltilmesi ve yeni müşteri sınıflarına ulaşılması prensibini de desteklemektedir. Müşteri Takip Programı çalışma mantığında tasarlanan her bölüm işletmeler veya çalışanları tarafından yapılacak gerçekçi saha analizleri ile oluşturulmakta ve değerlendirilen bu saha analizleri sayesinde maksimum düzeyde verim elde edilmektedir. Müşterilerin ürün ya da hizmet sunumları hakkındaki düşüncelerinin en değerli etken olduğu Müşteri Takip Programı, yapılacak saha çalışmalarında uygulanan anketler sayesinde, üretim ve tasarım aşamalarına doğrudan katkı sağlamakta ve müşteri odaklı çalışma prensibini işletmelerde rutin hale getirmeyi hedeflemektedir. Müşteri Takip Programı piyasada gözlenen talepler ışığında, sunulacak ya da üretilecek hizmetin ulaşacağı müşteri kitlelerinin, sağlıklı olarak analiz edilmesi ve yapılacak bu sağlıklı analizler neticesinde, tespit edilen müşteri kitlelerinin, müşteri profillerine eklenmesi işlemlerine yönelik çalışmaların teşkil edilmesi maksadı ile teknolojik destekli olarak hizmet sunmaktadır. Sunum hizmetlerini ya da ürünleri satın alan müşteri sıfatı ile nitelendirilen kitleler arasında yapılan sağlıklı analiz çalışmaları, Müşteri Takip Programı çalışma sisteminde etkin rol oynamak ile birlikte program verimliliği ile doğrudan ilgilidir.

Müşteri Takip Programı kullanıcıları yetkilendirdikleri personellerin ya da işletmenin tamamını programa adaptasyon konusunda eğitmek, gerektiği hallerde personel ve işletmeyi komple revize etmek, programın uygulanabilirliğini ana prensip haline getirmek, uygulama işlemlerinin güncelliğinin takip ve kontrolünü rutin alışkanlıklar haline getirmek ilkelerinden sapmadığı sürece, programın müşteri kalitesi, müşteri karlılığı, işletme karlılığı, işletme verimliliği ve işletme farkındalığı yaratacağı ispatlanmış bir gerçektir.  

Müşteri Takip Programı işletmeler ile müşteri olarak tabir edilen aracıların arasındaki iletişimin sağlanması, sağlanan bu iletişim neticesinde müşteri memnuniyetinin oluşturulması, müşteri olarak tabir edilen alıcılara değer verildiğinin gösterilmesi amacı ile tasarlanan stratejik bir yazılımdır.  Bu program amaçları doğrultusunda bilişim teknolojilerinin tüm imkânlarından faydalanmaktadır.

                Müşteri Takip Programı bir bütün halinde ele alındığında; işlevsel olgular, analitik değerlendirmeler ve stratejik planlamalar kavramlarının tümünü bünyesinde bulundurmaktadır. Bu kavramlar çerçevesinde çalışan program, verilerini depoladığı müşterilerin yani alıcıların amaçlarını, ilgi alanlarını, davranış şekillerini ve düşünce tarzlarını istenildiği takdirde karlılık ve verimlilik arttırılmasına yönelik işlemlerde kullanılmasına olanak sağlamaktadır. Teknolojik veriler sayesinde müşteri kitleleri ile kurulan diyalogların daha verimli seviyede bulundurulmasını hedefleyen Müşteri Takip Programı, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda geçerli not almış bir uygulamadır. Programın kullanımı hizmet ya da ürün sunan iştiraklerin karlılıklarını arttırdığı gibi, sektörde faaliyet gösteren rakipleri ile aralarında fark oluşmasına da neden olmaktadır.  Müşteri Takip Programı içerisinde kişisel ya da kurumsal olarak oluşturulan bilgiye dayalı profiller, karşılıklı iletişim sürecinin hayata geçirilmesi ve karşılıklı diyalogların sağlıklı şekillere bürünmesi açısından son derece önemlidir. Her bir profilin davranış biçimlerini, ilgi alanlarını, talepleri ve memnuniyetleri içermesi Müşteri Takip Programı yazılımının karakteristik özelliğidir. Karşılıklı bilgi paylaşımı mantığına dayanan ve bu mantık çerçevesinde ortak bir noktada buluşulmasını kolaylaştıran, gereken durumlarda müşteri talepleri doğrultusunda ihtiyaç duyulan organizasyonların planlanmasına neden olan Müşteri Takip Programı, bu nitelikler sayesinde, verimlilik ve karlılık denklemini orantılamaktadır. İletişimin yazılı, sözlü ya da sesiz olarak sağlandığı düşünülürse, Müşteri Takip Programı tüm bu sınıflandırmalara tek başına cevap verebilecek nitelikte bir yazılımdır. Müşteri Takip Programının kullanılması müşteri ilişkileri yönetimi prensipleri arasında ilk sıralarda bulunmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi temel esasları arasında bulunan, müşterinin elde tutulması, memnuniyetinin sağlanması ve kalıcılığının sürekli hale getirilmesi ilkeleri, Müşteri Takip Programı sayesinde düzenli bir ortama kavuşturulmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi esasları kapsamında geliştirilen stratejik iş planları ve süreç planları ve bu planlar konusunda yapılacak yatırımların ve sarf edilecek emek ile zamanın Müşteri Takip Programı sayesinde olumlu geri dönüş yaratması verim ve karlılık ilkelerinin ön plana çıkması anlamına gelmektedir. Müşteri Takip Programı uygulamasının personel ve işletmelere olan adaptesinin tam olarak sağlanması zaman içerisinde gerçekleştirilecek faaliyetlerdir. Programın personel ve işletmeye tam olarak adapte olması halinde, merkezden kontrol edilmek üzere sahada bulunan tüm personelin kullanımına yetki verilmekte ve bu sayede daha geniş kitlelere ulaşılması sağlanmaktadır. Her bir yetkilendirilmiş kullanıcının sahalarda yaptığı çalışmaların merkezde bulunan ana sisteme gönderilmesi, hem portföyün sağlıklı takip edilmesini, hem de yeni kazanımların kontrol altında tutularak sürekliliklerinin sağlanması hedeflenmektedir. Müşteri Takip Programının adaptasyon sürecinden sonra belirlenen hedeflere ulaşması halinde, elde edilen veriler değerlendirilmekte ve yapılan bu değerlendirmeler sonucunda gelişimler yönünde öneri talepleri alınmakta, bu öneriler çerçevesinde işletme öncelikleri, risk azaltma ortamları ve proje değerlendirme çalışmaları gibi hususlar uygulamaya geçirilmektedir.

                Müşteri Takip Programı uygulama aşamasında, bireysel yetkiler sayesinde; ürün veya hizmet sunumu alıcılarının yani müşterilerin hangi kesimlerde bulunduğu, bulundukları bu kesimlerde nasıl bir teknolojiden yararlandıkları, yararlandıkları bu teknoloji sayesinde nelere ulaşabildikleri, ulaştıkları ürünlerin ya da hizmet sunumlarının kullanım, memnuniyet ve şikâyet konularını nasıl dile getirdikleri, ürün tasarımları hakkında taleplerinin neler olduğu, bu taleplerinin karşılanma oranlarının ne seviyelerde bulunduğu, ürün memnuniyetsizliği durumunda tercih edilen rakip firmalar, ya da rakip firmalar memnuniyetsizliği durumunda program sahibi işletmeye geri dönüşler net olarak kontrol altında tutulmaktadır.
Detaylı bilgi için lütfen Tıklayın   https://www.basarbilisim.com/musteri-takip-programi
"
Anahtar Kelimeler:
müşteri takip programı
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.