Türkiye'de hakkına sahip çıkan bilinçli tüketicilerin sayısının her geçen gün arttığını vurgulayan uzmanlar, 'sakın boşvermeyin, hakkınızı arayın' diyor.
Türkiye'de tüketici artık uğradığı haksızlığı sineye çekmiyor, hakkına daha çok sahip çıkıyor.
Tüketici şikayetlerindeki artış da bunu doğrular nitelikte.
Peki tüketici en çok hangi konudan dertli?
Tüketiciler Derneği Başkanı Yusuf Biçer, konuyla ilgili şunları söyledi:
“Bilhassa finans sektöründen şikayet ederler. Bunun yanında iletişim sektörü önde. Bir başka sektör de paket turlar. Seyahat acentalarıyla yaşadıkları problemler.”
Bir mal ya da hizmetle ilgili sorun yaşandığında ise izlenecek yol basit.
Böyle durumlarda sorunu önce yetkili servise, ardından da üreticiye iletmek gerekiyor.
Tüketici ile üreticinin uzlaşamadığı durumlarda ise devreye hakem heyetleri giriyor.
Biçer, “Aldığı ürünün fiyatı 1061 lira ise ilçe hakem heyetine müracaat ediyoruz. Bunun üstündeki bir tutar için de tüketicilerle ilgili mahkemeye müracaat ediyoruz.” Dedi.
Hakem heyetlerine yapılan başvurularda tüm masrafı devlet karşılıyor.
Heyete yapılan başvurular en geç 3 ay içinde sonuçlandırılıyor.
