61SAAT HABER SERVİSİ - Trabzon İçme Suyu Kanalizasyon İdaresi Genel Kurulu bugün başladı. Trabzon Büyükşehir Belediye Meclis üyelerinin genel kurul üyesi olduğu TİSKİ, Genel Kurulu, Büyükşehir Belediye Meclisi Toplantı Salonunda yapıldı.
Büyükşehir Belediye Başkanı Orhan Fevzi Gümrükçüoğlu’nun Başkanlığını yaptığı Genel Kurulda, Büyükşehir Belediye Meclisinden istifa ederek AK Parti’den Trabzon Milletvekili aday adayı olan Mehmet Karaoğlu’na plaket verildi.
Başkan Gümrükçüoğlu, Genel Kurul öncesinde üyeleri bilgilendirici not okudu. Başkan Gümrükçüoğlu, “TSKİ Genel Müdürlüğü çalışmaları bünyesinde çerçevesinde TİSKİ Mavi Hat kuruldu. Anında sahadaki bilgilerin ulaştırılabileceği, arızaların iletileceği, taleplerin iletileceği organizasyon yapıldı. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemini uygulamaya koyuldu. Alo 185 Mavi Hatta bildirilenlerin dışında kendi telefonu, cep telefonu, sabit telefonuyla aradığında Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemiyle henüz çözüm operatörüne bağlanmadan planlı su kesintilerini anons olarak dinleyebilmekte.
Bundan önemli olan bu sistem üzerinde kredi kartıyla su faturası ödeyebilme imkanı Türkiye’de ilk ve tek olma özelliğine sahip.
Bu sistemle birlikte çağrı merkezine gelen aramaları geri aranarak memnuniyet anketi yapılmakta.
530 bin başvuru işleme alındı.
Benim burada bir yakınmam var. Bizde Alo 185’deki mensuplarımız, evlatlarımız vatandaşın hizmetindedir. Bir birimize gayet sevgi saygıyla arızayı cevabını iletmeyi istirham ediyorum” dedi.
